2014/04/29
インターン生日記 ★ホテルの受付について（＾＾）★
～口コミ率８０％以上！安心無料サービス！ﾒﾙﾎﾞﾙﾝ最大ｴｲｼﾞｪﾝﾄ iae留学ネットよりインターン生日記のご紹介です♪～
皆様、お久しぶりです～
オーストラリア３年目でいまさらホームシックの友香です
わたしは３月にパートナービザを申請したのであとさらに２年ほど日本に帰れません
お母さんの声を電話で聞くととても寂しくなります今年中にはチケットを買ってこっちにきてもらうために頑張ります
皆様はホームシックになられたことありますか？？
さて今回はわたしのお仕事について紹介します（＾＾）ホテルに興味がある方は読んでいただけたら嬉しいです
わたしは大学生のときから、サザンクロス駅の前のコリンズストリートとスペンサーストリートの角にあるバットマンヒルとういうホテルで受付として働いています
市内なのでお買い物にも便利ですし、スーパーマーケットや薬局もありますし、近くにスカイバスも走っているので空港まで１５分なんです
お仕事内容は主に
★お客様のチェックイン、チェックアウト
★荷物のお手伝い
★お会計、レジ閉めなど
★予約に関する電話対応やその他の問い合わせなど
★クレーム対応
★ツアーの予約や確認、タクシーの手配、
★受付によるカスタマーサービス、公共機関の説明、マイキ、観光場所についての説明など
わたしの働いているホテルは４星ホテルで、ポーターやコンシェルジュはいないのでこれらのことをすべて一人でこなさなければなりません最初、働き始めたとき苦労したのが、英語圏以外の国から来られたお客様の英語を聞き取るのがすごく苦労しました。アクセントが強かったり、訛ってるお客様だと聞き返したりまたお年寄りの方やローカルのお客様で日本人の話したことがない方など、LとRの発音を意識したり、はっきり発音しないとｓｏｒｒｙって聞き返されたりもしていました怒る人ももちろんいます
ですがこの仕事を通して英語ももちろんですがいろんなことを日々学び、勉強になります。クレーム対応や電話対応もそうですし、対応ひとつでお客様が満足度が変わりますし、いいサービスを提供して、信頼関係を築けばお客様はまた戻ってきますよね♪
ホテルの時給は１８－２５ドル、土日は２５－４０ドル、（でも休日は２倍です）で、そんなに高くないのですが、この経験があれば、カスタマーサービスの全般のお仕事は大体こなせると思います
必要条件として、主にｓｅｅｋに載せてあったのを書きますね
☆永住権か、制限のないワークビザの所有の方
ビザの種類はどこにいても聞かれますよね
ワークビザでも大丈夫だと思います（＾＾）
☆ホテルの経験、受付の経験
ホテルではオペラというＨｏｔｅｌＳｏｆｔｗａｒｅを使ってるのでその知識がある方が好ましいみたいです
でもホテルによってはトレーニングしてくれるところもあるみたいです
☆コミュニケーションやライティング能力
ネイティブのお客様がほとんどですので、ネイティブレベルの英語力、コミュニケーション能力が高い方、そして文章を書くことも多いのでやはりライティング能力も必要みたいです
そのほかにもホテルによって条件はいろいろ異なりますが、上記の条件はどのホテルでも共通して必要みたいです（＾＾）
このホテルは本当にスタッフが優しくてお勧めです。オーストラリア人、イギリス人、ニューランド人、韓国、中国、インド人などみなさん2カ国以上ぺらぺらで、英語が話せなくても丁寧に教えてくれます
よかったら時間があるとき覗いてみてくださいね皆さん一週間頑張りましょう
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